5亿人在用的淘宝，如何做好秒杀频道设计？

前言

随着业务权益运营的持续发展，频道内的玩法也日益丰富，从直塞红包、买返玩法、到 1 分钱领商品等已有超 15 种玩法。然而，当丰富玩法在有限的屏幕空间争取用户注意力时，交互体验对并发信息的 整体规划设计 就尤为重要了。

所以，我们在过程中对权益玩法做了整体设计，目的是让体验的秩序形成章法和脉络、让运营的策略可持续承接、让用户的使用也能够简单明了。

交互承接策略

我们先从交互整体原则出发，抓住两个决定体验的关键维度——用户意图、反馈强度。这两个维度共同决定了用户当下的 “操作预期” 和 “认知负荷”。

基于此我们来分析权益的本质类型，可以将匹配的交互形式由轻到重，清晰地梳理为 3 个象限承接：

一、POP（弹窗广告）=“发钱”的心智

POP 的触达有效性极高，但它是用阻断式体验换来的效果，我们把这种被动触发且阻断强的形式，仅留给对用户最有价值的信息——发钱。通过明确得到红包多少钱、有几个，动效适度增强获得感。

以此类推，对应不同的权益表达，在 POP 上都进行了「💰感」的设计优化。

二、推送反馈，最小程度影响用户流程

当交互的内容是轻量型时，我们用原地响应和 widget 的形式来承接，使推送反馈的时机要刚好、内容要精准、形式又轻巧。

依据用户即时行为+用户心理推测+算法匹配，梳理了即时内容反馈呈现的基础逻辑如下：

1. 原地实时响应，恰当推送内容

我们判断用户购买意图较强时，会产生一系列点击行为，当用户回退时，用原地响应交互来精准推送恰当的内容。

例如，当用户已购买回退时，我们推测其已满足单次购物诉求，可以为用户推荐场景关联性商品，并且控制一次出现的决策信息要素。

当用户有加购、收藏、浏览时间长等行为但未下单时，推测用户强兴趣购买但在犹豫下单，可以为用户推荐商品比价佐证以帮助决策。

当用户有点击行为但浏览时间短时，推测用户有购买需求但该品未击中，为用户推荐类目发散商品辅助用户挑选。

当未识别用户购买意图，推送的内容空缺时，利用权益加码最大限度捕捉机会。

2. Widget，灵活推送轻量化互动内容

当用户没有具体的点击行为时，用户的浏览兴趣可能正逐渐衰减或即将流失，我们可以在适当的时机为用户推送一些轻量化的内容 激起用户兴趣。

当用户停下 5 秒以上无操作时，利用 widget 推送唤回用户的注意，模仿 “ 把用户注意力从屏幕外抓回到货架里 ”的，让用户沉浸式的回归。

三、浮层，重结算/操作型内容承载

浮层常用于承载说明、功能等较多内容的场景，因常为用户主动点击触发且带有预期性，所以匹配用户目的来呈现，同一个场景内需要注意秩序感和稳定性。

结语

以上三种交互承接类型，就是我们对秒杀近来十多种权益玩法在用户体验上的整体考虑和对应的交互形式匹配梳理。我们希望通过对复杂功能内容的揉碎重组，使交互设计有序可依，在持续承接业务策略的同时，让用户的使用也能够简练明了。